고객센터

F A Q

  • 취소/교환/반품
  • q 배송준비중 상태에서도 주문취소가 가능한가요?
    • 질문
    • 배송준비중 상태에서도 주문취소가 가능한가요?

    1. 답변
    2. 배송준비중 단계는 상품 발송여부를 확인 후 취소가 이루어지게 됩니다.
      취소가 가능한 상태인지 보다나 고객센터 1522-3665 으로 문의해 주세요. 

      상품발송을 위한 배송작업이 이미 들어갔을 경우에는 주문취소가 불가능합니다.

      이러한 경우에는 반품으로 간주되어 반품으로 진행되며, 발송된 상품의 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다. 

  • 배송문의
  • q 택배사
    • 질문
    • 택배사

    1. 답변
    2. CJ대한통운 택배사(1588-1255) 

  • 배송문의
  • q 배송 기간
    • 질문
    • 배송 기간 

    1. 답변
    2. 결제 완료 후 상품 발송까지 영업일 기준, 1~2일 소요되며

      배송은 발송일로부터 약 1~3일 소요되나 택배사 사정에 따라 지연될 수 있습니다.

       

      (단, 이벤트와 프로모션 등으로 주문량 증가 시 발송까지 3~4일의 기간 소요될 수 있습니다.) 

  • 배송문의
  • q 해외 배송
    • 질문
    • 해외 배송 

    1. 답변
    2. 보다나 공식 쇼핑몰은 해외 배송이 불가합니다. 

      홈페이지 상단 COUNTRY에서 배송 원하는 나라를 선택 후 해당 쇼핑몰에서 주문하시기 바랍니다. 

  • AS문의
  • q AS 접수 시 구매이력은 어떤 형식으로 첨부하면 되나요?
    • 질문
    • AS 접수 시 구매이력은 어떤 형식으로 첨부하면 되나요? 

    1. 답변
    2. 구매 1년 미만의 경우, 구매이력을 첨부해주세요.
      (보증기간 1년 초과 및 고객과실 유상수리의 경우 미첨부)

      보다나 제품을 구입하신 사이트에서 구매이력이 날짜가 보일 수 있도록 캡쳐하여 올려주세요.

      구매이력이 확인되지 않을 경우 유상으로 처리됩니다.
       

      ※ 보다나 직영몰이 아닌 타사 사이트의 경우,
      개인정보법 강화로 인한 고객님 개인정보 공유가 되지 않으므로 고객님께서
      구매사이트에서 구매내역을 직접 캡쳐하셔서 첨부해 주셔야 합니다.

  • AS문의
  • q AS 접수 어떻게 하나요?
    • 질문
    • AS 접수 어떻게 하나요?
    1. 답변
    2. ① AS 신청글을 작성해주시면 고객님 주소로 CJ택배 회수송장이 예약되며,
      수리 받으실 제품은 박스 포장이 완료된 채로 가지고 계시다가 방문하시는 택배기사님께 전달 부탁드립니다.

      ②상품 입고 후 비용이 발생할 경우 고객님께 개별적으로 안내 드린 후 수리로 진행해드리고 있습니다.
      (수리비 무상 : 왕복택배비 계좌안내 , 유상 : 택배비, 수리비 합쳐서 일괄 계좌안내)
      ※ 저희 보다나는 고객님께 보다 나은 서비스를 제공하고자,
      제품 하자시 구매일로부터 1년간AS비용을 지원해드리고 있습니다. (택배비 별도) 

      * 이에 따른 구매일 확인이 필요하오니 협조 부탁드립니다. 
      (구매일 미확인시 : 왕복배송비 6,000원 + 수리비 ) 보다나 직영몰이 아닌 타사 사이트의 경우,
      개인정보법 강화로 인한 고객님 개인정보 공유가 되지 않으므로 고객님께서 사이트에서
      구매내역을 직접 캡쳐하셔서 첨부해 주셔야 합니다.
  1. 
  2. 1
  3. 2
  • 고객상담

    1522-3665

    업무시간 AM 10:00 ~ PM 17:00

    점심시간 PM 12:30 ~ PM 13:30

    (토, 일, 공휴일 휴무)

  • 대표번호

    1522-3665

    제휴문의business@vodana.co.kr

    일반문의cs@vodana.co.kr

주의사항

배송/교환/반품안내

  • 배송안내

    ·주문하신 상품의 배송 기간은 결제 완료 후 영업일 기준 2~4일 소요됩니다.
    (택배사 사정에 따라 배송 기간은 차이가 있을 수 있습니다.)

    ·주문하신 상품은 CJ대한통운(1588-1255)를 이용하여 배송 됩니다.

    ·재판매를 위한 목적의 주문 건은 사전 예고없이 취소될 수 있습니다.

    ·제주 및 도서 산간지역의 경우 추가금액이 발생되며, 추가 입금 확인 후 제품이 발송 됩니다.
    (제주 3500원, 도서 산간 5000원)

  • 교환/반품안내

    ·교환 및 반품은 미사용 제품에 한하여 제품의 수령 후 7일 이내에만 가능합니다.

    ·제품 개봉 후 전선을 풀었을 경우, 수령 후 7일 이내에도 사용한 것으로 간주하여
    교환 및 반품 불가합니다.

    ·제품 수령일로부터 14일 경과 후에는 AS로 처리 됩니다.

    ·제품과 사은품, 구성품을 모두 포함하여 최초 상품 수령 상태 그대로 반송 하여야
    정상 교환 및 반품 처리가 가능합니다.

    ·단순 변심, 수취인 불명 등 고객의 사정으로 인한 교환 및 반품시 왕복 배송비는 고객 부담입니다.
    (1박스 기준 왕복 6,000원 / 도서산간 지역의 경우 별도 확인)